청소업체 추가요금 분쟁 막는 계약서 작성법｜견적서에 꼭 넣을 5가지

입주청소나 이사청소는 현장을 보고 비용이 달라질 수 있습니다. 문제는 그 가능성을 계약 전에 설명하지 않고 당일에 큰 금액을 요구하는 경우입니다. 한국소비자원 자료에 따르면 2023년부터 2026년 1분기까지 청소대행서비스 관련 소비자상담 1,204건 중 추가비용 관련 상담이 292건으로 24.3%를 차지했습니다.

이 글은 업체를 고르는 법보다, 이미 견적을 받을 때 분쟁을 줄이는 계약 문구에 초점을 맞췄습니다.

1. 총액과 포함 범위를 한 문장에 쓰기

예시: “전용 84㎡, 방 3·욕실 2 기준 총 00만원이며 창틀·붙박이장 내부·주방 후드·욕실·베란다를 포함한다.”

면적과 공간 수, 포함 항목을 함께 적으면 ‘그 작업은 별도’라는 해석 차이를 줄일 수 있습니다.

2. 추가요금이 가능한 조건과 상한 쓰기

곰팡이, 스티커, 폐기물, 심한 기름때처럼 추가 비용이 가능한 조건을 구체적으로 적고 항목별 단가 또는 총 추가금 상한을 정하세요. 현장에서 발견된 항목은 작업 전 고객의 문자 동의를 받은 뒤 진행한다는 문구도 유용합니다.

3. 예약금·취소·환불 기준 쓰기

고객 취소뿐 아니라 업체의 지각, 날짜 변경, 작업 불이행 때 처리 기준도 필요합니다. 취소 시점별 위약금과 예약금 반환 기한을 숫자로 적으면 좋습니다.

4. 완료와 재청소 기준 쓰기

검수 방법, 재청소 접수 기간, 하자로 보지 않는 범위를 적어 두세요. 작업 전후 사진을 양쪽이 보관한다는 문구를 넣으면 현장 상태를 두고 다투는 일을 줄일 수 있습니다.

5. 결제 방법과 증빙 보관하기

현금 결제라도 사업자 정보, 견적서, 입금 내역을 보관하세요. 문자나 메신저에서 합의한 내용도 캡처해 두는 것이 좋습니다.

분쟁이 생겼을 때 순서

① 추가요금의 근거와 사전 합의 내용을 서면으로 요청합니다.

② 견적서·대화·결제·사진을 한 폴더에 모읍니다.

③ 업체에 원하는 해결 방안과 답변 기한을 문자나 이메일로 보냅니다.

④ 해결되지 않으면 1372 소비자상담센터에 상담을 요청합니다.

계약 전 체크리스트

□ 청소 범위가 공간별로 적혀 있는가

□ 추가요금 조건과 상한이 있는가

□ 취소·환불 기준이 숫자로 적혀 있는가

□ 검수와 재청소 기간이 있는가

□ 사업자 정보와 결제 증빙을 보관했는가

출처

한국소비자원 소비자시대 2026년 9월

https://www.kca.go.kr/webzine/board/view?div=kca_2609&linkId=1068&menuId=MENU00307

1372 소비자상담센터 https://www.ccn.go.kr/